Qu’est-ce qu’un email transactionnel ?
Un email transactionnel est un email envoyé à une personne suite à une action ou un événement (calendaire, automatisé ou autre) A contrario d’un email marketing ou d’une newsletter qui est le même message envoyé à un nombre important de destinataires, un email transactionnel est lui envoyé à une personne ou quelques personnes.
Quels sont les éléments importants pour des emails transactionnels ?
- La délivrabilité bien sûr ! Il est inconcevable qu’un email transactionnel ne puisse arriver Inbox ! Pour cela, il faut respecter les basiques de délivrabilité et surveiller sa réputation.
- Le délai de livraison doit être rapide. Un mail transactionnel est attendu lorsqu’il fait suite à une action. On doit être très proche du temps réel avec un maximum de quelques secondes pour ne pas frustrer le destinataire. Prenons l’exemple d’un processus d’onboarding dans une application SAAS. Lors de celui-ci, un email pour vérifier l’adresse email est envoyé. Si vous ne le recevez pas rapidement, il y a de grande chance à perdre l’utilisateur initialement gagné…
- De la Clarté et précision : Le message doit être clair et aller droit au but pour que le destinataire comprenne immédiatement le but de l’email.
- Un Sujet pertinent: L’objet de l’email doit être simple et en rapport avec le contexte.
- Un Branding cohérent : L’email doit refléter l’identité visuelle et le ton de la marque pour renforcer la reconnaissance et la confiance.
- Prendre en compte l’Accessibilité: Assurez-vous que l’email est lisible sur tous les appareils, des ordinateurs de bureau aux smartphones.
- La Securité : Incluez des mesures de sécurité, comme ne pas afficher entièrement des informations sensibles (p.ex., utiliser seulement les derniers chiffres d’une carte de crédit).
- La Personnalisation : Si possible, personnalisez l’email pour le rendre plus engageant et pertinent pour le destinataire.
Quelques exemples d’emails transactionnels :
- Vérification d’adresse email post création de compte
- Confirmation de commande
- Notification de rendez-vous
- Renouvellement de mot de passe
- Envoi de facture par email
- etc…
Est-ce qu’il faut un lien de désabonnement ?
Non, il n’est pas nécessaire, car ces emails résultent d’une action ou d’un événement. Ils sont généralement attendu.Néanmoins, pourquoi ne pas en mettre un quand même ? Et ainsi faciliter au destinataire le fait de ne plus recevoir de communication, même transactionnelle, du tout.